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項目背景：
委托方以生產(chǎn)礦棉而著稱于世，其TEL玻璃棉離心工藝正在被世界上二十多個國家所使用。其母公司是世界工業(yè)集團百強之一。

客戶需求：
委托方發(fā)現(xiàn)自己的很多代理商都流失到A品牌代理，另外，在市場競爭過程中，也屢次敗給A品牌。委托方安排營銷部門對代理商進行了拜訪，想聽取代理商的意見，但是營銷部門的調查反饋表明，代理商對委托方的評價不錯，沒有什么意見。 委托方希望通過第三方調查，能夠聽到代理商心底的聲音，真實的了解代理商對自己的評價和意見。

服務內(nèi)容：
為深度挖掘代理商心底的聲音，調查過程除指標打分體系外，更加注重原因挖掘。讓被訪者對本品和A品牌圍繞產(chǎn)品、銷售、技術、品牌、市場推廣、交貨6個方面進行感受對比，以了解委托方品牌的真實表現(xiàn)。

研究成果：
1. 幫助委托方系統(tǒng)梳理了業(yè)務全流程，建立了企業(yè)內(nèi)部KPI考核體系； 2. 了解到代理商對委托方的真實評價和流失原因。